Les activités de plusieurs salles de spectacles québécoises sont lourdement perturbées par la mise hors ligne de la plateforme Lepointdevente.com, victime d'une faille informatique le 23 octobre.

Le système de billetterie en ligne est touché, comme de nombreux sites internet à travers le monde, par une importante faille, causant des maux de têtes aux diffuseurs culturels qui en sont dépendants.

En plus de la vente de billets qui est impossible, le système permettant aux salles de spectacles de valider les billets achetés est aussi hors service.

On se rend compte que c'est un système qui est ancré dans nos bonnes pratiques de diffuseurs, promoteurs ou gérants d'artistes depuis tant d'années, lance Karl-Emmanuel Picard, copropriétaire de L'Anti, à Québec.

La salle de spectacles de L'Anti, sur la rue Dorchester, à Québec

Photo : Radio-Canada

Puis là, quand le site tombe en panne comme ça pendant plusieurs jours, c'est certain qu'on se rend compte que ce n'est pas idéal, poursuit-il. J'ai vu que, dans certaines salles où ils sont habitués de scanner et tout, ils ont dû s'organiser justement avec ces fameuses listes.

Un vrai casse-tête

C'est un outil qu'on utilise tous les jours, renchérit pour sa part Émilie Tremblay, directrice générale du Pantoum, qui présente des dizaines de spectacles dans la capitale.

En fin de semaine, on a dû un peu — excusez-moi le terme — se revirer de bord parce qu'on avait des spectacles la fin de semaine, puis on avait besoin de ces informations-là. [...] On n'a pas de plan B en ce qui a trait aux billetteries, explique-t-elle, étant donné que les billets en papier ne sont plus utilisés.

Émilie Tremblay est directrice générale du Pantoum à Québec. (Photo d'archives)

Photo : Élise Jetté

En l’absence de suivi des ventes en temps réel, l’optimisation de la jauge des salles et des représentations presque complètes devient complexe, ce qui accroît le risque de surréservation et complique la billetterie sur place.

C'est un vrai casse-tête parce que c'était un vendredi en plus, puis quand on a des spectacles toute la fin de semaine, c'était le pire moment que ça pouvait tomber, dit la dg du Pantoum.

Des solutions temporaires

Pour ne pas pénaliser les spectateurs incapables d'acheter leurs billets en ligne à l'avance, le Pantoum a modifié ses prix à l'entrée en appliquant directement le tarif de prévente.

Nous, on avait besoin d'un peu de prévisibilité. Par exemple, on a un spectacle cette semaine qui était à neuf billets d'être complet, illustre-t-elle.

Est-ce qu'on met des billets en vente d'une autre façon? Est-ce que la plateforme va être de retour pour qu'on puisse vendre par la plateforme? Est-ce que ça va durer jusqu'à demain? Parce que si le spectacle est jeudi, il ne nous reste pas beaucoup de temps pour vendre ces billets-là.

Les locaux du Pantoum sont situés en Basse-Ville de Québec.

Photo : Radio-Canada / Alicia Rochevrier

Nos spectacles sont bientôt complets, c'est ça qui est un peu stressant. Sinon, il faut qu'on crée un peu notre billetterie en ligne avec notre boutique en ligne, mais ce n'est pas fait pour ça.

Par voie de communiqué, Lepointdevente.com explique avoir mis le service hors ligne par mesure de précaution après la détection d’une activité non autorisée dans une partie de son environnement technologique.

L’organisation dit travailler avec des experts externes en cybersécurité afin de sécuriser les systèmes et de rétablir la plateforme de façon sécuritaire.

Au moment d'écrire ces lignes, le site n'était toujours pas fonctionnel. Le message de maintenance annonce un retour de la plateforme le 26 octobre.